Часті питання

Ремонт спорядження здійснюється в майстерні Top Rope у м.Полтава. Якщо спорядження знаходиться в Полтаві, ми можемо оглянути його в магазині Top Rope (м. Полтава, вул. Соборності, 71), оцінити можливість та вартість ремонту, вислухати Ваші побажання та узгодити інші деталі. Перед тим як завітати до нас, просимо узгодити візит по телефону для того, щоб майстер, відповідальний за ремонт був на місці.

Якщо спорядження знаходиться не в Полтаві, зателефонуйте нам, або напишіть будь-яким зручним способом (контакти). Також можна заповнити заявку онлайн і ми самі з Вами зв'яжемося. Зазвичай ми спочатку просимо надіслати фото проблеми, або відео. Якщо ми будемо готові взятися за діагностику та ремонт Вашого спорядження, його буде необхідно надіслати нам за адресою, яку Вам повідомить менеджер. Вартість доставки до майстерні та назад не входить у вартість ремонту і оплачується відправником самостійно. Доставка УкрПоштою зазвичай є суттєво дешевшою.

Як правило, ми відповідаємо протягом робочого дня або наступного — за умови, що контакти вказані правильно. Якщо відповіді немає, зателефонуйте нам в робочий час. (Контакти)

При відсутності надмірного завантаження майстерні, як правило, будь-який ремонт ми виконуємо ремонт протягом декількох днів. На тривалість ремонту впливає складність задачі, потреба в замовленні чи виготовленні особливих запчастин чи матеріалів, а також характер робіт. Наприклад для поклейки розривів в тентах наметів існують технологічні вимоги до температури навколишнього середовища та часу застигання клею. При ремонті карбонових трубок трекінгових палиць, часто необхідне виготовлення спеціальної оснастки, тому час такого ремонту буде більшим за ремонт трекінгових палиць з алюмінію. Перед початком робіт ми завжди узгоджуємо терміновість ремонту.

Після ремонту ми надішлемо Вам реквізити для оплати рахунку або посилання для онлайн-оплати. Також ремонт спорядження можна оплатити готівкою або карткою в пункті видачі.

Спорядження, що потребує ремонту, повинне потрапити в майстерню чистим та сухим. Якщо наприклад намет потрапляє до нас вологим або з піском чи сміттям всередині, це вимагатиме від нас серйозних витрат часу на його чистку та просушку. Також бруд та волога є перешкодою для багатьох операцій з ремонту — таких як поклейка, шиття тощо. Якщо спорядження все ж потрапляє до нас в брудному стані, ми залишаємо за собою право повернути його в тому вигляді, в якому ми його отримали, або ж нарахувати додаткову плату за чистку/сушку. Будь ласка, надсилайте спорядження на ремонт в належному стані. Дякуємо за повагу!

На більшість стандартних ремонтів ми надаємо гарантію. Її термін може варіюватися від 14 днів до 1 року залежно від виду робіт. Якщо протягом цього терміну спорядження виходить з ладу через неякісно виконані нами роботи чи брак матеріалу, ми беремо на себе зобов'язання здійснити ремонт повторно власним коштом. Процес ремонту фіксується на фото чи відео, що дозволяє нам виявляти брак та робити все можливе, щоб він не повторювався.

Гарантію надає виробник, тож із гарантійними питаннями звертайтеся до магазину, де купували намет. Ми ж можемо виконати позагарантійний ремонт.

Дуга — це повний елемент каркаса намету, зібраний з кількох секцій. Секція — окрема трубка у складі дуги. Коли ви замовляєте виготовлення дуг, ми збираємо їх із потрібної кількості секцій зі встановленням накінечників і внутрішньої гумки.

Так. Ми збираємо повноцінні дуги потрібної довжини з алюмінієвих секцій, встановлюємо накінечники, внутрішню гумку та інші необхідні елементи.

Інколи — так. Якщо за маркою та моделлю вдається однозначно визначити параметри — є хороші шанси виготовити дуги на заміну. Моделей дуже багато, тож в більшості випадків знадобляться заміри оригінальних частин каркасу.

Ми не збираємо каркаси в таких випадках. Потрібна точна довжина дуг.

Зазвичай ні — спершу потрібен зразок трубки або точні заміри (діаметр до 0.1 мм і довжина секції). Виробники використовують безліч несумісних між собою типів секцій (DAC, Easton, Yunan тощо), тож без зразка точно підібрати деталь важко.

Так, у багатьох випадках. Прямі фібергласові дуги можемо замінити на легші алюмінієві; алюмінієві — інколи вдається полегшити змінивши виробника секцій; карбон уже є найлегшим. Якщо в каркасі є спецз'єднання — полегшення зазвичай неможливе.

Якщо автоматичний каркас намета має дуги, форму яких можна повторити звичайними дугами, — це можливо. Для консультації конкретно по Вашому намету краще звернутися до нас за контактами і отримати консультацію. Будьте готові повідомити конкретну модель намета, або надіслати його фото в розкладеному стані.

Такі каркаси ми ремонтуємо дуже обмежено: запчастин до них майже немає, а самі конструкції — громіздкі. Якщо каркас не від'єднується від тенту, взятися за такий ремонт ми не зможемо. Каркаси шатрів не ремонтуємо.

Рекомендуємо брати таку саму довжину, як сама дуга, а потім відрегулювати натяг під свої вподобання, або одразу замовити резинку на 10–15% коротшу. Придбати резинку можна в нашому магазині.

На даний момент ми не ремонтуємо одяг за виключенням ремонту пончо.

Ми можемо спробувати знайти дірку в килимку, якщо Вам це не вдається. Як правило, проколи знайти легко, але факт того, що Вам з цим не пощастило після тривалих спроб, може свідчити про незворотні пошкодження килимка. Залежно від якості самого килимка термін його служби може бути коротким — через деякий час внутрішнє покриття тканини килимка починає відшаровуватися, лущитися тощо. В такому випадку ремонт його не доцільний, оскільки він буде спускати не через окремий прокол, а через те, що тканина просто перестала утримувати повітря всередині.

Наразі ми не ремонтуємо: одяг (крім поклейки пончо), взуття, автомобільні тенти, тенти з брезенту та інших натуральних та напівсинтетичних тканин, армійські брезентові намети, тенти торговельних наметів, тенти з ПВХ (полівінілхлориду), одношарові намети з супермаркетів, рибальські намети з каркасом типу “парасолька” та іншими автоматичними каркасами, каркаси наметів діаметром 6.9 мм (можлива заміна на товстіші), каркаси зі сталі.

Також ми не надаємо послуг із заточки ножів, сокир, ковзанів, льодобурів тощо. Не ремонтуємо електроніку, рибальське обладнання, спорядження, яке пов'язане з захистом від падіння з висоти (в т.ч. альпіністське, скелелазне), а також інше, яке прямо призначене для захисту життя та здоров'я користувача.